Všeobecné obchodní podmínky
Všeobecné obchodní podmínky obsahují informace, které potřebujete mít k dispozici ještě předtím, než kliknete na tlačítko "Odeslat" na objednávkové stránce na webu. Před vlastní objednávkou totiž zaškrtáváte políčko "souhlasím s obchodními podmínkami".
1. Obecná ustanovení
1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky ( dále jen "Podmínky") platí pro prodej produktů a služeb prodávajícího, kterým je Ing. Blanka Heltová, se sídlem v Hostivici, Řehníkova 2164, 253 01 Hostivice, IČ: 62227971, DIČ: CZ7254153588, Fyzická osoba zapsaná v živnostenském rejstříku Městského úřadu Černošice od 14.5.2014, č.j. OOZU/4282/2014/Vit/4, kupujícímu prostřednictvím prostředků komunikace na dálku přes rozhraní webových stránek prodávajícího.
1.2. Podmínky blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího.
1.3. Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy.
1.4. Je-li smluvní stranou spotřebitel (jiná osoba, než podnikatel, který činí objednávku v rámci své podnikatelské činnosti), řídí se vztahy neupravené obchodními podmínkami také občanským zákoníkem (č. 89/2012 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.).
1.5. Tyto obchodní podmínky jsou uvedeny na webových stránkách prodávajícího a platí pro prodej produktů a služeb prodávajícího na webových stránkách www.blankaheltova.cz
2. Objednávka a uzavření kupní smlouvy
2.1. Označení produktu, popis jeho hlavních vlastností a cena, je uvedeno na vybrané webové stránce prodávajícího. Ceny jsou konečné. Prodávající není plátcem DPH. Cena je dále uvedena i na objednávkovém formuláři. Nabídka prodeje zůstává v platnosti po dobu, kdy je zobrazována na webovém rozhraní.
2.2. Prodejní formulář obsahuje vždy informace o kupujícím, objednávaném produktu, zboží nebo službě, ceně včetně uvedení poplatků, způsobu úhrady kupní ceny, údaje o požadovaném způsobu doručení a informace o nákladech spojených s dodáním produktu či poskytnuté služby. U živých kurzů náklady na dodání účtovány nejsou.
2.3. Smluvní vztah mezi prodávajícím a kupujícím vzniká odesláním objednávky (nikoliv až po potvrzení objednávky).Objednávku podá zákazník kliknutím na tlačítko „Odeslat “. Od tohoto momentu vznikají mezi ním a prodávajícím vzájemná práva a povinnosti, jež jsou vymezeny kupní smlouvou a těmito obchodními podmínkami. Podáním objednávky zákazník stvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a že s nimi souhlasí. Podmínkou platné elektronické objednávky je vyplnění všech předepsaných údajů a náležitostí uvedených v prodejním formuláři. Prodávající vylučuje přijetí nabídky s dodatkem nebo odchylkou.
2.4. Informace o jednotlivých technických krocích vedoucí k uzavření smlouvy jsou patrné z procesu objednávání a kupující má možnost před vlastním odesláním objednávky ji zkontrolovat a případně opravit. Údaje uvedené v objednávce jsou prodávajícím považovány za správné.
2.5. Kupující souhlasí s použitím prostředků komunikace na dálku při uzavírání smlouvy.
2.6. Smlouva je uzavírána v českém jazyce. Smlouva, resp. příslušný daňový doklad, bude uložen v elektronickém archivu prodávajícího po dobu 5 let od jejího uzavření za účelem jejího úspěšného splnění a není přístupná třetím nezúčastněným stranám.
2.7. Prodávající je povinen poskytnout či dodat zboží/službu, které si kupující objednal a kupující se zavazuje zboží/službu převzít a zaplatit prodávajícímu kupní cenu. Povinnosti dodat zboží/službu je prodávající zbaven v případě vyprodání zásob, o čemž bude kupující informován.
2.8. Vlastnické právo k produktům/zboží přechází na kupujícího zaplacením kupní ceny a jeho převzetím.
3. Cena, způsob dopravy
Cena:
3.1. Cena produktů, zboží a služeb, je uvedena na vybraném webovém rozhraní prodávajícího. Uvedená cena je konečná. Prodávající není plátcem DPH. Cena je vždy uvedena i na prodejním formuláři.
3.2. U tištěných, fyzických knih je kupující společně s cenou povinen zaplatit i náklady spojené s jejich balením a dodáním. Cena za balení a dodání je vždy uvedena na prodejním formuláři, je-li prodávajícím účtována.
3.3. Prodávající vystaví ohledně plateb prováděných na základě smlouvy kupujícímu daňový doklad – fakturu, který slouží jako doklad o zakoupení produktu, zboží či služby. Prodávající není plátcem daně z přidané hodnoty.
Způsob úhrady
3.4. Cenu produktu/zboží/ služby a případné náklady spojené s dodáním zboží hradí kupující bezhotovostně způsobem a na účet zvolený v prodejním formuláři.
3.5. Pro bezhotovostní platby jsou platební metody napojeny na platební bránu společnosti ComGate Payments, a.s., která poskytuje zabezpečenou technologii přijímání platebních karet a online bankovních převodů. Čísla platebních karet a hesla k elektronickému bankovnictví jsou zadávána pomocí zabezpečeného a důvěryhodného kanálu společnosti ComeGate Payments, a.s.
Využít můžete těchto možností plateb:
- online platební kartou VISA, MasterCard
- rychlým bankovním převodem: Česká spořitelna, ČSOB, Era, Raiffeisen bank, Fio banka, Komerční banka, mBank, UniCredit Bank a další
- bankovním převodem na základě faktury
3.6. Platba u eBooků a tištěných fyzických knih je jednorázová. Platba u živých kurzů je jednorázová nebo jako záloha a doplatek.
3.7. Kupující je povinen uhradit cenu společně s uvedením správného variabilního symbolu platby, jinak prodávající nebude schopen platbu identifikovat a poskytnout včas požadované plnění.
3.8. Kupní cena je splatná do 14 dnů od uzavření smlouvy (od data vystavení faktury), není-li uvedeno jinak, závazek kupujícího uhradit cenu za produkt/zboží či službu je splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet prodávajícího.
4. Dodací podmínky
4.1. U eBooků se dodáním rozumí zaslání odkazu URL adresy ze strany prodejce na emailovou adresu zákazníka uvedenou v prodejním formuláři. URL adresu poskytne prodávající kupujícímu až po zaplacení celé kupní ceny a připsání příslušné částky na účet prodávajícího. Nejpozději však do 3 dnů od připsání této částky na účet prodávajícího, není-li uvedeno jinak.
4.2. U živých kurzů se dodáním (uskutečněním) rozumí účast kupujícího na kurzu. Kupující má právo absolvovat kurz až po zaplacení celé kupní ceny. Prodávající je oprávněn změnit jednostranně podmínky kurzu, např. čas konání, místo konání ( v rámci stejné lokality). Prodávající je povinen o změnách kupujícího informovat. Kurz se uskuteční pouze v případě, že si jej objedná a uhradí prodávajícím stanovený minimální počet kupujících. V opačném případě či zásahu vyšší moci je vyhrazeno právo kurz zrušit. O zrušení kurzu je prodávající povinen kupujícího včas informovat. V případě vážné zdravotní indispozice prodávajícího, proběhne kurz v náhradním termínu, který bude včas nahlášen. Pokud se kupující nebude moci zúčastnit náhradního termínu, bude mu vráceno 100% kupní ceny.
4.3. V případě tištěných fyzických knih prodávající dodává a doručuje objednané zboží dle velikosti a váhy obchodním balíkem České pošty dle aktuálního sazebníku, v co nejkratším termínu, obvykle do 2-10 pracovních dnů od obdržení platby. Místo dodání je stanoveno na základě prodejního formuláře kupujícího. Za splnění dodávky se považuje dodání předmětu na adresu uvedenou v prodejním formuláři.
5. Zabezpečení a ochrana autorských práv
5.1. Příslušná URL adresa eBooků je určena pouze pro osobní potřebu kupujícího. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně poskytnuté URL adresy.
5.2. Produkty, které prodávající prostřednictvím webového rozhraní prodává (eBooky, knihy, živé kurzy a jakékoli materiály získané z živých kurzů) včetně jejich náplně, podléhají právní ochraně dle autorského práva. Jakékoliv jejich šíření nebo poskytování třetím osobám bez souhlasu autora je zakázáno. Oprávnění k výkonu práva autorské dílo užít může být kupujícímu poskytnuto jen na základě licenční smlouvy. Kupující odpovídá prodávajícímu za újmu, kterou porušením práv na ochranu autorského díla způsobí.
6. Odstoupení od smlouvy
6.1. Odstoupení od smlouvy ze strany spotřebitele
Je-li kupující spotřebitelem, má právo v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě čtrnácti dnů od převzetí/dodání produktu, zboží, a to bez udání důvodu a jakékoliv sankce. Toto právo neslouží jako způsob řešení reklamace zboží.
6.2. Rozhodnete-li se pro odstoupení v této lhůtě, prosíme vás o dodržení níže uvedených podmínek:
Nejpozději 14. den po převzetí produktu/zboží musí být prodávajícímu odeslán projev vůle o odstoupení od smlouvy.
Pro odstoupení od smlouvy napište následující do e-mailu:
- Oznámení o odstoupení od smlouvy
- Adresát (zde spotřebitel vloží jméno a příjmení, adresu a e-mailovou adresu):
- Oznamuji/oznamujeme (*), že tímto odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o nákupu tohoto zboží (*)
- Datum objednání (*)/datum obdržení (*)
- Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů
- Adresa spotřebitele/spotřebitelů
- Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě)
- Datum(*) Nehodící se škrtněte nebo údaje doplňte.
- Odešlete prosím emailem na blanka@blankaheltova.cz spolu s uvedením čísla objednávky, jména a data nákupu.
- Fyzické tištěné knihy doručte zpět na vlastní náklad na adresu Ing. Blanka Heltová, Řehníkova 2164, 253 01 Hostivice, a to nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
Fyzické tištěné knihy, které budete odesílat v rámci tohoto odstoupení, doporučujeme vracet v původním neporušeném obalu, zboží by nemělo nést známky použití, mělo by být nepoškozené, kompletní a s kopií dokladu o koupi. Neposílejte zboží na dobírku.
Odstoupení je možno provést elektronickou formou na emailu: blanka@blankaheltova.cz, písemnou formou pak na adresu prodávajícího uvedenou v těchto obchodních podmínkách viz výše, vždy s prohlášením, že kupující odstupuje od smlouvy a s přiložením kopie faktury - daňového dokladu. Kupujícímu bude zaslán dobropis s částkou odpovídající kupní ceně a storno poplatku kurzu. Částka bude vrácena nejpozději do 30 dnů od doručení emailu s odstoupením od smlouvy.
6.3. Storno podmínky - u živých kurzů.
V případě, že byl živý kurz zrušen z důvodů prodávajícího a vy jako kupující jste již celou cenu nebo zálohu uhradili a v případě, že se vám nehodí náhradní termín, bude vám do 14-ti dnů ode dne, kdy bylo rozhodnuto o zrušení kurzu, vrácena celá částka. Platba vám bude vrácena stejným způsobem jako byla přijata.
V případě, že dojde ke zrušení účasti ze strany kupujícího a už jste uhradili cenu kurzu pak:
- při zrušení účasti nejpozději 15 dní před kurzem Reiki 1 nebo Reiki 2, vám bude vrácena částka s odečtením manipulačního poplatku 300,- Kč.
- při zrušení účasti v době 14 až 8 dní před konáním kurzu Reiki 1 a Reiki 2, bude vám vráceno 50% z celkové ceny kurzu.
- při zrušení účasti v době 7 a méně dnů před kurzem vám nebude zaplacená cena vrácena, ale po domluvě s prodávajícím, můžete místo sebe poslat na kurz náhradníka. Umožňuje-li to charakter kurzu.
- při zrušení účasti nejpozději 30 dní před letním kurzem nebo vícedenními kurzy s ubytováním a stravou, vám bude vrácena částka s odečtením nevratné zálohy 2.000,- Kč.
- při zrušení účasti v době 29 až 8 dní před konáním letního kurzu nebo vícedenních kurzů, vám bude vrácena částka s odečtením nevratné zálohy 2.000,- Kč a s odečtením ceny za ubytování a stravu.
- při zrušení účasti v době 7 a méně dnů před kurzem vám nebude zaplacená cena vrácena, ale po domluvě s prodávajícím, můžete místo sebe poslat na kurz náhradníka. Umožňuje-li to charakter kurzu.
Částka vám bude vrácena stejným způsobem jako byla přijata. Částka vám bude vrácena do 14-ti dnů od písemného přijetí vyrozumění o zrušení účasti na kurzu kupujícím.
6.4. Odstoupení od smlouvy ze strany prodávajícího
Prodávající je oprávněn od kupní smlouvy odstoupit bez zbytečného odkladu pokud zjistí, že druhá strana porušila smlouvu podstatným způsobem. Pro účely této smlouvy se za podstatné porušení této smlouvy považuje:
- prodlení zákazníka s úhradou kupní ceny nebo dílčí úhrady (splátky) více jak 10 dnů po době splatnosti;
- porušení povinností na ochranu autorského práva (čl.5 OP) ze strany zákazníka.
7. Práva a povinnosti z vadného plnění, reklamace.
7.1. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně odpovědnosti prodávajícího za vady, tj. práv z vadného plnění, se řídí příslušnými obecně závaznými předpisy (zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 občanského zákoníku).
7.2. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. V případě, že věc při převzetí není ve shodě s kupní smlouvou, má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu produkt/zboží uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě.
7.3. Vadné plnění uplatňuje kupující bez zbytečného odkladu u prodávajícího, nejpozději však do dvou let od převzetí zboží.
7.4. Pro reklamaci mě prosím kontaktujte emailem na adrese blanka@blankaheltova.cz. Součástí reklamace by mělo být přiložení dokladu o koupi a popis závady. O způsobu vyřízení reklamace budete informováni emailem.
7.5. Kupující může požadovat bezplatné odstranění vady, přiměřenou slevu z ceny a není-li to povaze vady neúměrné (zejména nelze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu), lze uplatnit požadavek na dodání nové věci bez vad. Není-li oprava nebo výměna možná, na základě odstoupení od smlouvy může kupující požadovat vrácení kupní ceny v plné výši.
7.6. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.
7.7. Prodávající není povinen nároku kupujícího vyhovět, pokud prokáže, že tento před převzetím o vadě zboží věděl nebo ji sám způsobil. Prodávající neodpovídá za vady vzniklé v důsledku běžného opotřebení nebo nedodržení návodu k použití. Rovněž prodávající neodpovídá za závady, které mohou vzniknout kupujícímu díky pomalému internetovému připojení kupujícího, neaktualizovanému internetovému prohlížeči či nenainstalovanému povinnému softwaru pro spuštění webináře či online produktu, které není schopen ovlivnit. On-line vzdělávací kurzy obsahují pouze návody a doporučení, prodávající rovněž neodpovídá za úspěch či neúspěch zákazníka při aplikaci v praxi.
8. Vyloučení odpovědnosti.
8.1. Produkty jsou vytvořeny s využitím mých znalostí, zkušeností a roků praxe. V případě eBooků a živých kurzů, nejde o poskytování zdravotnických služeb. Jde vždy pouze o vzdělávací akce. Na webu jsou u každého kurzu popsány podmínky účasti i případy pro koho není vhodný. Prosím dbejte těchto doporučení. Neodpovídám za důsledky opomenutí těchto doporučení.
Vstupem do kurzu nebo přečtením eBooku rozumíte, že jakékoli použití informací z tohoto kurzu a úspěchy či neúspěchy z toho plynoucí, jsou pouze ve vašich rukách a autorka Blanka Heltová za ně nenese žádnou zodpovědnost.
8.2. Firma Ing. Blanka Heltová se tímto zříká jakékoli zodpovědnosti za přesnost informací.
Veškeré informace v kurzech vychází pouze z vlastních zkušeností autorky. Tyto zkušenosti jsou subjektivní a jejich interpretace může být neúplná a nepřesná a proto autorka není zodpovědna za rozhodnutí, ani akci založenou na těchto doporučeních.
Autorka kurzu Blanka Heltová nenese žádnou zodpovědnost za jakoukoli škodu či újmu způsobenou využitím informací v tomto kurzu či eBooku.
8.3. Po celou dobu trvání tohoto kurzu jste plně svéprávní a plně zodpovědní za své jednání, chování a své rozhodování. Váš úspěch závisí nejen na znalostech získaných v kurzu, ale také na faktorech, které nemohu ovlivnit, jako např. Vaše dovednosti, možnosti, znalosti, schopnosti, praxe, zdravotního stavu apod.
9. Ochrana osobních údajů
9.1. Prodávající plně respektuje důvěrný charakter Vašich dat, která vyplňujete do objednávky a poskytujete společnosti Ing. Blanka Heltová. Data jsou zabezpečena a chráněna proti zneužití. Používáme je k realizaci celého obchodu, včetně nezbytných účetních operací, vystavení daňových dokladů, identifikaci Vašich bezhotovostních plateb a pro komunikaci s Vámi, tedy veškeré zákaznické administrativy a rovněž k marketingovým účelům. Tato data jsou ukládána v databázi s přísným zabezpečením proti zneužití a nejsou poskytována třetím stranám.
9.2. Na požádání Vám společnost Ing. Blanka Heltová podle možnosti obratem a písemně oznámí, zda a jaké osobní údaje má o Vás zaznamenané. Pokud by navzdory mým snahám o správnost údajů a aktuálnost byly zaznamenány nesprávné informace, na požádání je opravím. Pokud máte otázky týkající se zpracování Vašich osobních údajů, můžete je směřovat na blanka@blankaheltova.cz, kde Vám jsem k dispozici nejen v případě žádosti o informace, ale i v případě podnětů nebo stížností.
9.3. Získávání a zpracovávání osobních údajů
Když navštívíte mé webové stránky, zaznamenají mé webové servery standardním způsobem IP adresu, která vám byla přidělená poskytovatelem internetových služeb, webovou stránku, z které nás navštívíte, webové stránky, které u nás navštívíte, a také datum a délku návštěvy. Osobní údaje se zaznamenají jen tehdy, když mi je poskytnete z vlastní vůle, například v rámci registrace nebo na realizaci smlouvy. Postoupení osobních údajů státním zařízením a úřadům následuje jen v rámci závazných právních předpisů.
9.4. Možnost odhlášení
Chci Vaše údaje použít k tomu, abych vás mohla informovat o mých produktech a službách, případně zjistit váš názor na ně. Účast na takovýchto akcích je samozřejmě dobrovolná. Pokud byste s nimi nesouhlasili, můžete mi to kdykoliv oznámit, abych mohla údaje podle toho zablokovat. V případě emailové komunikace se z odběru můžete kdykoliv odhlásit s pomocí odhlašovacího odkazu uvedeného v patičce každého emailu.
9.5. Souhlas se zpracováním osobních údajů
Vyplněním prodejního formuláře zákazník souhlasí se zařazením jím vyplněných osobních údajů do databáze společnosti Ing. Blanka Heltová, se sídlem v Hostivici, Řehníkova 2164, 253 01 Hostivice,IČ: 62227971, jakožto správce, a s jejich následným zpracováním prostřednictvím pro marketingové účely a obchodní sdělení prostřednictvím elektronických prostředků dle zákona č. 480/2004 Sb., a to na dobu do odvolání souhlasu.
Zároveň zákazník uděluje souhlas s tím, aby mu prodávající zasílal informace o připravovaných akcích a nabídce svých obchodních partnerů.
9.6. Cookies
Společnost Ing. Blanka Heltová používá cookies k tomu, abych mohla sledovat preference návštěvníků a podle toho optimálně vytvářet webové stránky. Cookies jsou malé “soubory”, které se uloží na Váš pevný disk. To vede k usnadnění navigace a zajištění vysoké míry uživatelského komfortu webové stránky. Cookies se mohou využívat ke zjištění, zda jste už ze svého počítače navštívili mé stránky. Identifikuje se pouze cookie na Vašem počítači.
Používání cookies můžete deaktivovat ve Vašem internetovém prohlížeči.
9.7. Kompletní Ochrana osobních údajů je řešena samostatným dokumentem, který naleznete na mých stránkách: https://www.blankaheltova.cz pod názvem "Ochrana osobních údajů"
10. Závěrečná ustanovení
10. 1. Údaj o existenci, způsobu a podmínkách mimosoudního vyřizování stížností spotřebitelů včetně údaje, zda se lze obrátit se stížností na orgán dohledu nebo státního dozoru
Mimosoudní řešení sporů zejm. prostřednictvím mediace či arbitráže (rozhodčího řízení); řešení sporů uvedeným způsobem je založeno na dobrovolné účasti obou stran, objektivitě a nestrannosti řízení.
Dozorovým a kontrolním orgánem státní správy je Česká obchodní inspekce. Česká obchodní inspekce kontroluje a dozoruje právnické a fyzické osoby prodávající nebo dodávající výrobky a zboží na vnitřní trh, poskytující služby nebo vyvíjející jinou podobnou činnost na vnitřním trhu, poskytující spotřebitelský úvěr nebo provozující tržiště (tržnice), pokud podle zvláštních právních předpisů nevykonává tento dozor jiný správní úřad (bližší informace jsou uvedeny v zákoně č. 64/1986 Sb., o České obchodní inspekci).
Pokud mezi námi jako prodávajícím a zákazníkem-spotřebitelem dojde ke spotřebitelskému sporu, má spotřebitel právo na jeho mimosoudní řešení. Subjektem mimosoudního řešení podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, je Česká obchodní inspekce. Veškeré podrobnosti k mimosoudnímu řešení jsou uvedeny na stránkách České obchodní inspekce www.coi.cz . Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
10.2. Smlouva je uzavírána na dobu určitou, do doby splnění povinností Prodávajícího a Kupujícího ze smlouvy vyplývající.
10.3. Účinnost
Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 1.3.2020. Informace jsou sdělovány prostřednictvím webových stránek https://www.blankaheltova.cz popřípadě dalšími informačními kanály, zpravidla emailem. Prodávající si vyhrazuje právo na změnu těchto obchodních podmínek. Každá nová verze obchodních podmínek je dostupná na webových stránkách https://www.blankaheltova.cz a je označena datem účinnosti. Veškeré objednávky se vždy řídí aktuální verzí obchodních podmínek.